一個(gè)普通的工作日下午，陽光透過大廳的玻璃門灑在光潔的地面上。中國人壽壽險(xiǎn)光澤支公司帶班柜員呂飛燕像往常一樣在大廳里忙碌地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，解答各種問題。就在這時(shí)，她注意到門口有一位坐著輪椅的客戶正緩緩靠近營業(yè)廳門口，她立即前往門口，臉上帶著親切的微笑，貼心彎腰詢問客戶是否需要進(jìn)入營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。客戶表示需要后，呂飛燕喊上柜面經(jīng)理劉佳，兩人一起小心翼翼地推著輪椅，通過營業(yè)廳門口的無障礙通道進(jìn)入營業(yè)廳。

經(jīng)詢問，客戶是來辦理計(jì)生保險(xiǎn)傷殘理賠業(yè)務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)的過程中，柜員用自己的耐心和專業(yè)仔細(xì)核對每一份資料和信息，確保理賠資料齊全且辦理得準(zhǔn)確無誤，最終成功為客戶辦理完業(yè)務(wù)，并于當(dāng)天將傷殘理賠金轉(zhuǎn)至客戶的賬戶。賠款到賬后，該客戶感動(dòng)不已打來電話，他說：“我昨天去辦理業(yè)務(wù)，本來還擔(dān)心會不方便，但是你們的服務(wù)真的讓我太感動(dòng)了。你們不僅沒有因?yàn)槲易喴味腥魏尾荒蜔炊€這么細(xì)心地照顧我，理賠金還這么快地到賬了，真的太謝謝你們了！”

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是高效地辦理業(yè)務(wù)，更是要用心去關(guān)注每一位客戶的需求，用愛去傳遞溫暖和關(guān)懷。（通訊員 劉佳）