“我自己都差點(diǎn)忘記這份保單還有錢可以領(lǐng)取，還好你們找到我了，雖然錢不多，但是這份關(guān)懷真的非常感謝！”姚婆婆激動(dòng)得拉著工作人員小劉的手說道。

姚婆婆在中國人壽光澤縣支公司1997年投保了一份99鴻福終身保險(xiǎn)，之前生存金都能正常轉(zhuǎn)入賬戶，今年因賬戶狀態(tài)異常導(dǎo)致未能付費(fèi)成功。雖然姚婆婆預(yù)留的手機(jī)是空號(hào)，但是光澤公司客服中心工作人員并沒有放棄，通過客戶投保時(shí)填寫的原單位宿舍地址找過去，與小賣部的阿姨和街坊鄰居打聽，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)最終找到姚阿姨的，幫助其完善了客戶信息，辦理了變更生存金賬號(hào)手續(xù)。10月28日光澤公司客服中心接到姚阿姨的感謝電話，稱其生存金已到賬，為老人解決了一塊心病，夸贊公司是為老百姓辦實(shí)事的好企業(yè)。

多年來，光澤公司客服中心始終堅(jiān)守“客戶至上”和“以人為本”的服務(wù)理念，始終站在客戶的角度，思考他們的需求，解決他們的困難，讓每一位客戶都能感受到我們的誠意和用心。這種積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，贏得了客戶的一致好評(píng)和點(diǎn)贊。（劉佳）