21時02分，當熱線鈴音劃破雨夜，溫嶺街89號巷道的黑暗，便開始了被驅散的倒計時——28分鐘后，維修班組用新亮起的路燈照亮居民歸家路；

14時，接入求助電話，被告知武夷山市區一酒店門前翹起地磚，28分鐘后，地磚即被修復；

9時30分，一商戶反饋雨篦堵塞，40分鐘后，商鋪所處街道已恢復干爽……

在武夷山市的街巷里，“溫馨市政”服務管家們以“秒級響應”的速度，將市政服務變成了觸手可及的溫暖。

織密民生服務網

這支由市城管執法局市政工程服務中心打造的服務團隊，以“馬上就辦”的作風構建起城市管理的“神經末梢”。

今年以來，他們累計處理市民訴求361件，辦結率100％，群眾滿意率達98％：修復路燈1200余處，讓老街巷居民告別“摸黑出行”；疏通管道1070米，為20個老舊小區解決雨污分流難題；修復人行道5894平方米、護欄3893米，還增設便民椅、阻車石等設施，讓城市肌理更細膩。

長著苔蘚的樓梯，一邊靠墻，沒有護欄的另一邊，底下是一條小過道。崇安街道花橋社區和平北路264號的這條巷道，曾讓路過居民提心吊膽。

“這里下雨天就會很滑，以前還需要旁邊住戶自己拉出燈來照明。”花橋社區黨總支書記陳立勇說。

住戶袁祖峰自費安裝的路燈亮度不足，直到“溫馨市政”團隊排查后48小時內新裝路燈，這段沒有護欄的巷道才真正有了安全感。

“現在再晚回家都亮堂。”居民的感慨背后，是服務管家們對50余條巷道照明問題的地毯式整改，以及24小時熱線平臺“不打烊”的承諾。

服務觸達每個痛點

“原來死水塘夏天熏得人不敢開窗，現在臭味沒了，蚊子都少了。”

崇安街道東峰街住戶黃瑞祿的直觀感受，源于今年3月市政團隊的“錯峰施工”——他們在老舊小區改造中避開居民休息時段，新建污水管實現封閉排放污水，同步清淤30公里、修復管網100余處。

這種“把麻煩留給自己，把便利留給市民”的巧思，同樣體現在清獻河畔的治理中：千尾紅鯉魚與鳙魚化身“生態清道夫”，配合“人工＋機械”清障，讓曾經異味彌漫的河道重現粼粼波光。

城市的溫度還藏在細微處：武夷學院旁的“愛心驛站”里，在深冬工作的環衛工捧著姜茶暖手，驛站內微波爐、急救箱俱全；200多把便民椅散落梧桐樹下，成為老人閑話家常的“溫暖標點”；地下通道的20臺掛壁風扇送來夏日清涼，6個智慧監控守護行人安全。

這些被市民稱為“城市毛細血管的改造”，正是武夷山“溫馨市政”將“民所盼”化為“民所贊”的生動注腳。

溫暖成為城市常態

“有困難找市政”，如今已成武夷山市民的共識。

清獻社區與花橋社區居民自發送來的錦旗與感謝信上，“路燈亮了，路面平了，生活更舒心”的質樸文字，印證著服務管家們的承諾：建立“發現-處置-反饋”閉環流程，將責任落實到人。“接下來，我們將始終以市民需求為中心，用心用情辦好民生實事。首先，我們會加強巡查，擴大覆蓋范圍，做到問題‘早發現、快處置’；其次是全程跟蹤，確保民生訴求‘件件有落實、事事有回音’；我們還會拓寬渠道，暢通24小時服務熱線，方便市民通過熱線快速反映問題，讓‘溫馨市政’真正成為市民的貼心管家。”市政工程服務中心相關負責人說。

當執法隊員清理擠占人行道的障礙物，當維修班組在深夜檢修線路，當便民設施在街角悄然落成……武夷山市正以“溫馨市政”為筆，在城市管理的答卷上書寫著這樣的答案：溫度不在宏大敘事里，而在路燈亮起的瞬間、路面平整的觸感、河道復清的波光里——這是城市對居民最樸素的告白，也是“為民服務”最鮮活的注腳。（中共武夷山市委文明辦 裴禮輝 陳暢）