馬士堯，男，1994年8月生，中共黨員。他是來自福州車務(wù)段松溪站的一名客運(yùn)值班員，在車廂服務(wù)工作中對(duì)待乘客熱情親切，當(dāng)乘客遇到困難時(shí)，他都會(huì)竭盡所能去幫助。馬士堯平日的工作主要就是確保高鐵和旅客列車的萬無一失，同時(shí)為旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

竭盡所能 為老人尋回財(cái)物

2023年7月4日20：37，馬士堯正在車廂中耐心地做著疏導(dǎo)工作，溫馨地提示著車廂內(nèi)的乘客攜帶好隨身物品和行李準(zhǔn)備下車。此時(shí)，他接到政和火車站的通知，有位老太太在K8748次列車4號(hào)車廂行李架上遺落下一個(gè)紅色手提袋，老太太非常著急，請(qǐng)幫忙尋找。接到通知后，馬士堯立即聯(lián)系K8748次列車長尋找旅客遺失物品，經(jīng)過與4車站務(wù)員的反復(fù)尋找問詢，最終在行李架上找到了遺失物品，隨后打開清點(diǎn)才發(fā)現(xiàn)包物品，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)藏有現(xiàn)金6000多元，在清點(diǎn)的同時(shí)聯(lián)系失主老太太，核對(duì)手提袋內(nèi)物品及現(xiàn)金。老太太聽到包找到后，立即約定此時(shí)返程來取回手提袋，馬士堯就一直在站點(diǎn)等候老太太。老太太拿到失而復(fù)得的手提袋，激動(dòng)地拉著馬士堯的手不斷道謝，也對(duì)列車工作人員盡職盡責(zé)的工作態(tài)度連連稱贊。

身體力行 幫助殘障人士

“大叔，您趴我背上，我背您上車！”一次列車前往福州站時(shí)，迎來一名乘坐輪椅的老年旅客，兼職安全員馬士堯連忙上前幫扶，了解得知老人著急趕去福州看病。由于列車過道狹窄，輪椅不便通過，馬士堯沒有絲毫猶豫，將老人小心翼翼地背起，并細(xì)心叮囑：“抓牢我的肩膀，注意別碰著了！”沒走幾步，重壓下的他已是滿臉通紅、滿頭大汗，他緊咬牙關(guān)，保持腳步平穩(wěn)，成功將旅客妥善安置到鋪位。

一路上，馬士堯悉心照顧這名旅客，積極解決旅途困難，旅客到站時(shí)，又平穩(wěn)安全地將他背下車。“謝謝你一路對(duì)我的關(guān)心和照顧，給你添麻煩啦！”旅客感激地說道。馬士堯微笑著回答：“您別客氣，這都是我們應(yīng)該做的。”

由于松溪站每天人來人往，但是車站本身規(guī)模小，人員配備少，沒有設(shè)置服務(wù)臺(tái)問訊處，所以身為客運(yùn)值班員一般要身兼數(shù)職，經(jīng)常會(huì)碰到有些重點(diǎn)旅客需要幫助，例如行動(dòng)不便的老人和病人，或者那些需要輔助器材才能行動(dòng)的旅客，馬士堯都會(huì)竭盡所能地為他們提供便利，當(dāng)聽到乘客們的聲聲感謝，他感到所有的辛苦都是值得的，同時(shí)也激勵(lì)著馬士堯要更加努力地提高自身素質(zhì)，為旅客們提供更好的服務(wù)。