馬士堯，男，1994年8月生，中共黨員。他是來自福州車務段松溪站的一名客運值班員，在車廂服務工作中對待乘客熱情親切，當乘客遇到困難時，他都會竭盡所能去幫助。馬士堯平日的工作主要就是確保高鐵和旅客列車的萬無一失，同時為旅客提供更優質的服務。

竭盡所能 為老人尋回財物

2023年7月4日20：37，馬士堯正在車廂中耐心地做著疏導工作，溫馨地提示著車廂內的乘客攜帶好隨身物品和行李準備下車。此時，他接到政和火車站的通知，有位老太太在K8748次列車4號車廂行李架上遺落下一個紅色手提袋，老太太非常著急，請幫忙尋找。接到通知后，馬士堯立即聯系K8748次列車長尋找旅客遺失物品，經過與4車站務員的反復尋找問詢，最終在行李架上找到了遺失物品，隨后打開清點才發現包物品，發現包內藏有現金6000多元，在清點的同時聯系失主老太太，核對手提袋內物品及現金。老太太聽到包找到后，立即約定此時返程來取回手提袋，馬士堯就一直在站點等候老太太。老太太拿到失而復得的手提袋，激動地拉著馬士堯的手不斷道謝，也對列車工作人員盡職盡責的工作態度連連稱贊。

身體力行 幫助殘障人士

“大叔，您趴我背上，我背您上車！”一次列車前往福州站時，迎來一名乘坐輪椅的老年旅客，兼職安全員馬士堯連忙上前幫扶，了解得知老人著急趕去福州看病。由于列車過道狹窄，輪椅不便通過，馬士堯沒有絲毫猶豫，將老人小心翼翼地背起，并細心叮囑：“抓牢我的肩膀，注意別碰著了！”沒走幾步，重壓下的他已是滿臉通紅、滿頭大汗，他緊咬牙關，保持腳步平穩，成功將旅客妥善安置到鋪位。

一路上，馬士堯悉心照顧這名旅客，積極解決旅途困難，旅客到站時，又平穩安全地將他背下車。“謝謝你一路對我的關心和照顧，給你添麻煩啦！”旅客感激地說道。馬士堯微笑著回答：“您別客氣，這都是我們應該做的。”

由于松溪站每天人來人往，但是車站本身規模小，人員配備少，沒有設置服務臺問訊處，所以身為客運值班員一般要身兼數職，經常會碰到有些重點旅客需要幫助，例如行動不便的老人和病人，或者那些需要輔助器材才能行動的旅客，馬士堯都會竭盡所能地為他們提供便利，當聽到乘客們的聲聲感謝，他感到所有的辛苦都是值得的，同時也激勵著馬士堯要更加努力地提高自身素質，為旅客們提供更好的服務。