調(diào)研現(xiàn)場(chǎng) 程婧 攝

2023年8月4日，松溪縣政協(xié)副主席蔡松華、陳蘭芳帶隊(duì)到中國(guó)電信松溪分公司解放街營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展“愛(ài)心翼站”志愿服務(wù)站調(diào)研。

調(diào)研組一行聽(tīng)取了中國(guó)電信松溪分公司關(guān)于“愛(ài)心翼站”服務(wù)功能、運(yùn)作機(jī)制、活動(dòng)開(kāi)展情況的匯報(bào)，對(duì)“愛(ài)心翼站”建設(shè)工作給予了充分的肯定。

近年來(lái)，中國(guó)電信松溪分公司堅(jiān)持“人民郵電為人民”的初心，堅(jiān)持為戶外勞動(dòng)者等各類群體提供有溫度的公益服務(wù)，幫助人民群眾解決實(shí)際難題，助推智能科普和信息無(wú)障礙發(fā)展。

自2021年6月電信發(fā)布“愛(ài)心翼站”服務(wù)品牌以來(lái)，中國(guó)電信松溪分公司積極推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳“愛(ài)心翼站”建設(shè)，使之成為戶外勞動(dòng)者的“補(bǔ)給站”、老年人的“智慧站”和廣大市民的“公益站”。為拓展升級(jí)站點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容和水平，松溪分公司強(qiáng)化部門隊(duì)伍合力，形成了渠道、工會(huì)聯(lián)合建站機(jī)制，渠道部門將“愛(ài)心翼站”作為服務(wù)轉(zhuǎn)型和服務(wù)提升的有力抓手，工會(huì)協(xié)同促進(jìn)形成“愛(ài)心翼站”在社會(huì)引領(lǐng)示范作用，營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)站點(diǎn)日常的運(yùn)營(yíng)推廣。為提升站點(diǎn)服務(wù)的針對(duì)性、有效性，讓廣大戶外勞動(dòng)者“進(jìn)得來(lái)、坐得住、歇得好”，“愛(ài)心翼站”具備進(jìn)廳休息、飲水供給、便民服務(wù)、手機(jī)輔導(dǎo)、愛(ài)心臺(tái)席、手機(jī)充電、WIFI網(wǎng)絡(luò)、餐食加熱、雨傘租借、無(wú)障礙通道等十多項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，與此同時(shí)不斷更新軟硬件設(shè)備，2022年在縣總工會(huì)的支持下，更是添置了血壓計(jì)、血糖儀、按摩椅、電冰箱等，切實(shí)為老年人、特殊群體、戶外工作者解決喝水難、歇腳難的實(shí)際問(wèn)題。2022年松溪解放街營(yíng)業(yè)廳被省總工會(huì)命名為省級(jí)戶外勞動(dòng)者示范休息室，被集團(tuán)公司、省公司授予“愛(ài)心翼站標(biāo)桿門店”稱號(hào)。

“愛(ài)心翼站”還聯(lián)合社區(qū)、單位、特殊群體常態(tài)化開(kāi)展“愛(ài)心課堂”公益活動(dòng)，從“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”到“走出去”，不斷擴(kuò)大站點(diǎn)服務(wù)對(duì)象范圍，不斷完善服務(wù)模式和活動(dòng)內(nèi)容，如邀請(qǐng)藍(lán)天救援隊(duì)為戶外勞動(dòng)者傳授急救知識(shí)，深入湛盧社區(qū)、東門社區(qū)普及通信防詐知識(shí)，聯(lián)合老干局開(kāi)展“愛(ài)心助老”智能應(yīng)用輔導(dǎo)講座，受邀至交警大隊(duì)為窗口營(yíng)業(yè)員做服務(wù)禮儀培訓(xùn)。愛(ài)心大使還走上街頭，為交通警察等戶外工作者送上清涼小禮包，為高考考生、家長(zhǎng)送上飲用水等。結(jié)合文明創(chuàng)建，“愛(ài)心翼站”不定期開(kāi)展節(jié)日主題的關(guān)愛(ài)活動(dòng)。自“愛(ài)心翼站”運(yùn)營(yíng)以來(lái)，累計(jì)開(kāi)展“愛(ài)心課堂”公益活動(dòng)30多場(chǎng)次，提供關(guān)懷服務(wù)超500人次。

作為松溪縣創(chuàng)建省級(jí)文明縣城的實(shí)地考察點(diǎn)和中國(guó)電信松溪分公司創(chuàng)建省級(jí)文明單位的窗口服務(wù)點(diǎn)，解放街營(yíng)業(yè)廳除了建設(shè)“愛(ài)心翼站”外，還積極將文明創(chuàng)建各項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處。營(yíng)業(yè)人員嚴(yán)格遵守行業(yè)規(guī)范，精通業(yè)務(wù)、注重形象、貼心服務(wù)；規(guī)范使用排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，柜臺(tái)前設(shè)置提醒“一米線”；廳內(nèi)上墻資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)受理流程等行業(yè)規(guī)范；公布投訴事件處理流程和投訴熱線，設(shè)置意見(jiàn)簿、監(jiān)督臺(tái)等規(guī)范服務(wù)；利用櫥窗、電子屏等載體加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀、誠(chéng)信、“文明健康 有你有我”等公益廣告宣傳，進(jìn)一步展現(xiàn)了中國(guó)電信松溪分公司濃厚的創(chuàng)建氛圍和文明新風(fēng)。

接下來(lái)，中國(guó)電信松溪分公司將繼續(xù)夯實(shí)責(zé)任、積極作為，為松溪縣創(chuàng)建省級(jí)文明縣城作出積極貢獻(xiàn)。（中國(guó)電信松溪分公司 程婧）