燥熱的午后，農行武夷山支行營業部的大廳迎來了一位行色匆匆的大姐。經大堂經理詢問后得知該客戶是來幫家中老父親取款但是密碼被鎖了無法操作，又因老人年歲已高身體又不好，實在無法親自來銀行重置密碼。

大堂經理了解情況后，第一時間與網點負責人進行協調。農行武夷山支行立刻開啟綠色通道，啟動特殊客戶服務流程，特事特辦、急事急辦，安排了兩名工作人員立即前往老人家中核實情況。

工作人員冒著炎炎烈日，到老人家中核實了相關情況，確認實際情況與老人的真實意愿后，由老人本人授權其女兒到銀行代理辦理密碼重置業務。當天，業務就辦理完成，老人和他女兒對優質高效的服務連連稱贊和表示感謝！

服務送上門，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務，解決客戶的燃眉之急，這僅僅是農行武夷山支行營業部用心用情服務客戶的一個縮影。

農行武夷山支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，強化服務意識，提升服務質效，主動為客戶解難題、辦實事，爭做“武夷山市民最認可的銀行”。（農行武夷山支行 鄭健云）