陳菲菲現擔任中國移動福建公司南平分公司市區營銷中心市場部網格長,負責城區最大網格——江南網格的市場發展工作。先后擔任南平分公司四鶴營業廳經理、市區營銷中心社會渠道經理、實體渠道管理(網格長),已經在市場一線奮斗了15年。先后獲得中國移動優秀班組長、中國移動福建公司卓越班組長、南平市優秀巾幗志愿者等榮譽稱號,2020年還被推薦為南平市五一勞動獎章。 2019年,陳菲菲接受了新的挑戰——江南網格經理。江南網格是南平分公司最早開展網格工作的試點區域——如何找到市場發展的突破點?成為陳菲菲最大的壓力。孩子才一歲多,還需要母親的精心照顧,但面對領導和同事的信任,她毅然選擇投身市場開拓,做第一個“吃螃蟹”的人。 通過過一對一組隊,由微格經理能力帶動,先示范如何談平安社區、智慧社區、促銷、幫扶渠道等,通過現場教練四部曲模擬情景,“說給他聽,做給他看,讓他說說看,讓他做做看”提高網格經理實戰技能,達成營銷目標。每月集中為渠道培訓宣貫業務政策,明確努力目標;開設情景模擬課程、點對點貼店指導等業務幫扶,提高店員崗位技能,實現“四位一體”工作的有效執行。由于江南網格成熟小區比較多,就由渠道分工包干管理。新城網格加強與鐵通的多項合作,頻繁走動新城各重要物業小區,引導智慧社區、平安社區加強常態合作。億發網格發展周邊無渠道或者距離渠道較遠的點位為代理點和泛渠道,并利用建材城的優勢做好異業的合作。橫排網格則加強對新業社區店進行指導幫扶。 6、7、8這三個月是酷暑炎熱的,哪怕是40度的高溫天氣,為了開好網格試點工作這個“好頭”,她依然鼓起勇氣迎著酷暑去奮斗,到渠道網點挨家進行業務幫教、帶著渠道網點常態化掃街促銷、為了解決困難裝機或無線路的問題,常常在物業與業主的多次拒絕下,依然想盡各種辦法進行協調解決困難。周末、節假日本應多陪陪孩子家人,但身上的責任,她毅然選擇帶隊開展各類促銷。 2020年1月,面對突如其來的疫情,她仍然一如既往積極做好客戶服務工作等等,努力為堅決遏制疫情擴散、奪取防控斗爭勝利貢獻一份力量。新年的第一天,渠道代理商接到了一個咨詢電話:“請問云嶺1棟能裝機嗎?我想裝機。”渠道代理商第一時間與師傅聯系,了解到該戶是新裝修好的房子,年前才遷入,這戶人家的寬帶管道由于裝修時沒有注意被埋,而且疫情期間無法請工人上門打通,孩子急需上網課。三家運營商都無法辦理。為做好疫情期間的服務工作,了解到這一需求后,陳菲菲認識到這不僅僅是簡單的寬帶裝機問題,背后是“孩子”上課的急需。不顧家長的反對冒著疫情的危險經過實地走訪,并與師傅、物業多次溝通。克服裝機困難,牽頭物業和師傅出面處理管線問題,終于將寬帶安裝完成,貼心的服務用戶非常感動。2020年一季度,疫情影響著網格營銷,她積極主動協助水南社區開展疫情防控,幫助解決設防點帳篷需求、幫助8名水南社區貧困生解決上網課的困難。帶領水南網格人員及各銷售渠道商與物業協同積極開展便民活動,發展5家異業合作商,共同助力復工復產。最終號卡銷售、政企權益包、建檔組網等業務完成率均超300%。 陳菲菲以“咬定青山不放松”的韌勁、“不破樓蘭終不還”的拼勁,在營銷一線中發光發熱,在來勢兇猛的疫情“戰役”中默默奉獻著不平凡的力量。寒冬再長,春天會到來。成功是一種忍耐,失敗是一種痛楚、更是一重磨練、一種責任和擔當。 |